İade ve Değişim Politikası

Plakperver olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyiminde şeffaflık ve güveni önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerde yasal haklarınızı korurken, plak ürünlerinin hassas ve koleksiyon niteliği taşıyan yapısını da gözetiyoruz.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında, tüketiciler internet üzerinden yapılan alışverişlerde teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu temel kural Ticaret Bakanlığı tüketici rehberlerinde de açıkça belirtilmektedir.

2. İade Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması beklenir:

• Ürün, teslim edildiği haliyle korunmuş olmalıdır
• Ürün, yeniden satışa uygun durumda olmalıdır
• Üründe kullanım izi, fiziksel hasar, deformasyon veya eksiklik bulunmamalıdır
• Varsa orijinal dış ambalajı, iç koruyucu unsurları ve beraberindeki tüm materyaller eksiksiz olmalıdır
• Fatura / sipariş bilgisi ile eşleştirilebilir olmalıdır

3. Ambalajı Bozulmuş Ürünler

Ambalajı bozulmuş, koruyucu jelatini açılmış, kullanılmış, çizilmiş, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Plakperver’de satılan birçok ürün koleksiyon niteliği taşıyan, özel baskı veya sıfır / sealed ürün kategorisindedir. Bu nedenle ürünün dış ambalajının bozulması, bazı ürünlerde ürünün ticari ve koleksiyon değerini doğrudan etkileyebilir.

Senin belirlediğin net politika olarak bunu şu şekilde uyguluyoruz brom:

Ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

4. Hasarlı / Ayıplı / Yanlış Ürün

Aşağıdaki durumlarda lütfen bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz:

• Kırık / çatlak / eğilmiş plak
• Ezilmiş / ciddi hasarlı kapak
• Yanlış ürün gönderimi
• Eksik ürün / eksik içerik
• Üretim kaynaklı belirgin kusur

Ayıplı mal durumunda tüketicinin yasal hakları ayrıca saklıdır. Ticaret Bakanlığı rehberlerinde ayıplı maldan doğan masrafların ilgili yükümlü tarafça karşılanacağı ve tüketicinin seçimlik haklarının bulunduğu belirtilir.

5. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle iletebilirsiniz:

• Ad Soyad
• Sipariş Numarası
• Ürün Adı
• İade Nedeni
• Varsa fotoğraf / video

Onaylanan iadelerde ürünün, size bildirilecek iade adresine uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekir.

6. İade Kargo Ücreti

Bunu sen netleştireceksin brom.
İki seçenek var:

Seçenek A (daha güven verici):

• Cayma hakkı kapsamında iadede kargo alıcıya ait olabilir;
• Ayıplı / hatalı ürünlerde kargo satıcıya aittir.

Seçenek B (müşteri dostu premium):

• Onaylı iadelerde ilk iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

Ben sana başlangıç için öneriyorum:

Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iade gönderilerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli Plakperver tarafından karşılanır.

7. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, uygun bulunan iadelerde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde mevzuata ve ödeme altyapısı süreçlerine bağlı olarak iade edilir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmelerinde, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren bedelin 14 gün içinde iadesi gerektiği belirtilmektedir.

8. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade reddedilebilir:

• Ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygunluğu kaybolmuş ürünler
• Kullanılmış ürünler
• Fiziksel zarar görmüş ürünler
• Eksik aksesuar / eksik içerik
• Bilinçli kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler
• Ürünün koleksiyon niteliğini düşüren müdahaleler

9. Değişim Politikası

Stok durumuna bağlı olarak, uygun görülen taleplerde iade yerine değişim seçeneği sunulabilir. Limited edition veya özel baskı ürünlerde stok bulunmaması hâlinde değişim mümkün olmayabilir.